Dijital Pazarlama Uygulamalarında Branding Neden Çok Önemli?

Markalaşma (Branding) bir ürünü tanımlayan ve diğer ürünlerden ayıran bir ad, sembol veya tasarımın pazarlamada kullanılmasıdır. Pazarda rekabetin içinde kalabilmek için güçlü bir marka değerine ve konumunuzu koruyacak hatta ileriye götürecek stratejilere ihtiyacınız vardır. Dijital dünyanın getirilerinden biri kendi işini kurma, bireysel veya küçük gruplar halinde markalaşma ile startup seçeneklerinin insanlara cazip gelmesi ve şirket açmanın giderek daha çekici bir hale gelmesidir. Her gün binlerce yeni şirket rekabete dahil olmaktadır. Sağlam bir stateji ve marka değeri oluşturamaz ve bu değerleri uygun bir web sitesi ile desteklemezseniz şirketiniz rekabetten düşenlere katılacaktır.

Tutarlı bir marka değerinin geliri ortalama %23 oranında arttırdığı düşünülmektedir. Bu işletmenizin tanımlanmış bir markaya sahip olmasının önemini daha belirgin hale getirir. 

Günümüzde müşterilerin %54’ü ürün bilgileri, müşteri hizmetleri ve kişiselleştirilmiş alışveriş için markanın web sitelerini tercih ediyor. Bir marka için web sitesi her zaman olduğundan daha değerli bir hale gelmiştir.

Markalaşmanın ne anlama geldiğini bir kez daha gözden geçircek olursak, organizasyonunuzun ürün/hizmetlerinizin ve kimliğinizin rekabet içinde olduğunuz firmalardan farklı bir konumda bulunmasını sağlaması temel amacı olmakla beraber müşterilerinize yaşattığınız deneyimler ve tanınma oranınız da markalaşmanızla doğrudan orantılıdır.

Marka müşterileriniz için bir deneyim simgesidir. Bu deneyim logonuzdan web sitenizdeki etkileşime, müşterilerinizin sorunlarını nasıl yanıtladığınızdan, şirketinizin sosyal medya profillerinde yayınlanan içeriklere, ürün ve hizmet memnuniyetine kadar bir bütünün sonucudur.

Müşterinizin çevrimiçi kanallarla sizle iletişime geçebilmesi, çalışanlarla yüz yüze iletişim kurabilmesi markanızın onlar üzerinde bıraktığı deneyimi bir üst düzeye çıkaracaktır. Markanızın örgütlenmemiş ve sistemsiz tutumları müşteri üzerinde negatif etkiler bırakır.

Bir müşterinin size marka olarak tanıması için ihtiyaç duyduğu etkileşim sayısı ortalama olarak 5 ila 7 arasında değişmektedir. Bu etkileşimlerden sonra müşterinizde oluşturduğunuz izlenimi değiştirmeniz çok zor olacaktır. Bu nedenle müşterinizde bıraktığınız ilk izlenimin güçlü ve stabil olması gerekmektedir.

Araştırmalara göre yatırımcıların %82’si yatırım kararlarını verirken marka gücünün ve isim tanımanın yönlendirici olarak daha önemli olduğuna inanmaktadır.

Tüketicilerin %48i markaların kendilerini tanımasını ve ihtiyaçlarına uygun ürün veya hizmetler sunmada yardımcı olmasını beklemektedir.  Netflix’in izlemek isteyecekleriniz şeklinde tavsiyelerde bulunması, Spotify’ın tarzına uygun şarkı listeleri önermesi kullanıcıların memnuniyetini arttırmış olmalıdır ki alanlarında önde gelen şirketler halini almışlardır. Bu markaların tüketici ile etkileşime geçmesine ve onları tanıdıklarını göstererek güvenlerini kazanmalarına örnektir.

Marka Stratejisi

Markanızı oluşturduktan sonra önceliğiniz strateji belirlemek olmalıdır. Strateji, müşterilerinize karşı kullandığınız dil, logonuz ve marka standartlarınızı biçimlendirir, hedeflerinizi ve bu hedefleri en iyi şekilde nasıl gerçekleştireceğini tanımlar.
HubSpotun verilerine göre tüm marka stratejilerinin içermesi gereken 7 bileşen şu şekilde sıralanabilir:

Amaç: Şirketinizin vizyonunu tanımlamak.
Tutarlılık: Markanızın kusursuz bir şekilde temsil edilmesini sağlamak.
Duygu: Markanızın ses tonunu bulmak, müşterilerinizle nasıl iletişime geçmeniz gerektiğini belirlemek.
Esneklik: Gereklilik durumunda nasıl ve ne zaman yön değişimi yapabileceğinizi belirlemek.
Çalışanların Katılımı: Çalışanlarınıza markanızın en iyi şekilde nasıl tanıtılabileceğini ve temsil edilebileceğini açıklamak.
Sadakat: Sadık müşterilerinizi tanımak ve takdir etmek.
Rekabetçi Farkındalık: Rakipleri analiz etmek ve sizin markanızın rakiplerinden nasıl farklılaşacağını belirlemek.

Sağlamlaştırılmış bir marka stratejisinin yanında, markanızı olumlu, doğru ve tutarlı bir şekilde temsil eden bir web sitesi geliştirerek ilerlemenizi sağlama alabilirsiniz.

Web Sitesi

Web sitenizin amacı müşterilerinizi bilgilendirmek ve onların markanıza olan güvenini sağlamlaştırmaktır. Düzenli ve kolay kullanılır bir web sitesi müşterilerinizle süregiden bir ilişki kurmanızda önemli bir etkendir.

Potansiyel müşterilerinizin yaklaşık %80’i aradıklarını web sitenizin ana sayfasında ya da kolaylıkla bulamazsa sitenizi terk edip başka bir web sitesinde arayışına devam eder. Müşterilerin %81’inin bir satın alımı yapmadan önce ayrıntılı çevrimiçi araştırmalar yaptığı belirlenmiştir. Bu araştırmaların sonucunda galip çıkmanız için web sitenizin tanımlanmış marka stratejinizi açıklayan bir mesaj ile müşterileri karşılaması gerekir. Mesajınız şirket değerlerinizi ve müşterilerin neden size güvenip satın alım yapmaları gerektiğini göstermelidir. Marka stratejiniz gibi web sitenizin tasarımının ve içeriğinin de tutarlı olması gerekir, ana sayfadan aniden bütün tasarımı farklı başka bir sayfaya geçmek müşteriler tarafından olumlu karşılanmayacaktır.
Web sitenizi kullanacak müşterileniz tarafından aranma olasılığı yüksek bilgiler:

• Ürünler ve servisler
• Fiyatlar
• Çalışma saatleri
• Ürün bilgisi
• Şirket tarihçesi
• Çalışan biyografileri    
• Mağaza konumu ve yol tarifi bilgileridir.

Bu bilgileri kolay ulaşılabilir ve anlaşılır şekilde yerleştirmemek daha kötüsü sitenize dahil etmeyi unutmak müşterileriniz üzerinde olumsuz etkiler bırakır.

Sonuç olarak tutarlı ve sizi tanımlayan bir marka karakteri belirlemek ve markanızı doğru şekilde ifade etmenizi sağlayacak bir web sitesine sahip olmak, şirketinizin gelişimi için en önemli basamaklardandır.